Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost primit: neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la contact@divecosmetics.com înainte de a expedia produsul. După confirmarea cererii de retur, îți vom transmite instrucțiunile necesare, iar produsul va trebui trimis la următoarea adresă:

Strada Principală, nr. 1, Parcela Cc 436, Poiana Câmpina, Prahova, România, 107425

În cazul în care returul este acceptat, clientul este responsabil pentru organizarea și achitarea transportului de retur. Te rugăm să ne transmiți numărul de urmărire (AWB), pentru a putea monitoriza livrarea. După ce produsul returnat este primit și verificat, rambursarea va fi efectuată conform condițiilor de mai jos.

Pentru orice întrebare referitoare la retururi, ne poți contacta la contact@divecosmetics.com.

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs diferit de cel comandat, pentru a putea verifica situația și găsi o soluție.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice deschise sau desigilate nu pot fi returnate.

Acceptăm returul produselor cosmetice numai dacă acestea sunt nedeschise, neutilizate și se află în ambalajul original, sigilat.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai, iar după acceptarea returului să plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Conform condițiilor menționate mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Te vom informa după ce am primit și verificat returul și îți vom confirma dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, suma va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la contact@divecosmetics.com.